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创业黑马运营总监周装:运营要做产品与用户之间的那道桥梁

采访/作者/胡雪琳

创业黑马运营总监周装:运营要做产品与用户之间的那道桥梁


  【人物介绍】周装,创业黑马运营总监,从事互联网运营工作10年时间,曾就职搜狐视频、一点资讯等公司。


    时代的风口


  “我始终觉得做流量生意不是一件长远的事情,因为你没办法对结果做出准确的预估,资本也会变得不稳定,说投就投,说不投就不投了,这不是好的商业模式。”周装说。


  那是2018年,周装加入一点资讯的第三个年头,也是他焦虑感最为强烈的一段时期。前期从0到1的搭建起短视频平台,推动上线后,他尝试了很多方法,却始终无法找到商业变现的手段,这让他产生了前所未有的不安感。


  一直以来,周装都属于那种生活被工作填满的人,他很早就习惯了这种急速奔跑的状态,也享受在其中。对待工作,他好像总有使不完的热情,只要话题延展到自己的专业领域,整个人立马就会切换到一个严肃认真的状态,变得侃侃而谈,语速也会不自觉的快起来。


  在同事眼里,周装是一个极具活力的人,很少能看到他状态低迷的时候,对他来说,生气和难过是最无用的情绪,就算工作中会遇到一些挑战,但只要能够抓住主要矛盾,最后一切都会有所解答。但在2018年,这股热情开始有所衰减了……


  退回到两年前,因为感受到了时代的巨变,周装离开了原来的公司,尝试了近乎全新的领域。那是被时代赋予新的风口,短视频凭借着“短、快”的内容优势,以及更加贴合用户碎片化时间的需求,迅速获得了资本和粉丝等多方的支持和青睐,同时,也迎来了属于它的巅峰时期。


  “当时公司感受到了这样的情况,想要做短视频内容,但应该怎么做却没有经验。我之前做过运营,也做过内容,他们觉得我能把这件事情做好,加上当时双方谈的比较愉快,就接手做起了这件事情。”


  然而,在整个实施的过程中,问题也接踵而来。那时公司对标的竞品是今日头条,对方凭借着强大的数据算法,早已在短视频领域占据一席之地,而对于周装来说,一切都还处在尚未开垦的状态,只能凭借着原有的经验和对行业的观察,以及不断地跟业内前辈请教和学习,慢慢去搭建平台。


  “前期我们花了大量时间去研究这件事情,其实,互联网有个不好现象,所有的事情都没办法等你完全准备好了再进行,开始有点东西就要先上,当时计划就是运营先行,然后再不断去做优化,就比如说好不容易让版本1。0先行,公司就开始催促2。0的目标,大概要多久时间,要做到怎样一个数据,达到多少的用户量、多少的播放量,长达半年的时间里,每天都陷入到数据考核中。”


  把专业变成技能


  当产品正式投放上线,流量以最大化的方式疯狂蔓延开来,一切开始脱离了掌控,在数据形成一定的规模后,接下来就要想办法稳定现状,这也意味着,很难再将全部的注意力放在打磨产品上。


  “这时需要拿出实质性的产品给到用户和资方,所以就要迎难而上,想办法构建自己的内容生态池、创作者用户人群、渠道等等,然后在这个过程中,通过算法模型的优化,来提升各项指标。”


  时隔两年再回忆起这段时光,周装依旧觉得那时压力巨大,虽然最终结果都在朝着自己设想的方向发展,但中间仍然避免不了会遇到策略迭代以及各种维度的测试等问题,可除了压力之外,工作的另一面是被开心和有趣所占据,“那是一个很好玩的过程,因为会面临很多突发的状况,解决中就会迸发出很多有意思的想法,挺天马行空的,会让你有不断想要探索和研究的欲望。”


  真正的转折来源于后半段。当产品逐渐走向正轨,流量达到几个亿之后,周装的困惑也由此产生,除了直观看到产品的播放量外,他不知道自己做出来的成果到底有多少回报,实际的产出又是多少。归根结底,他找不到变现的方式,也看不到自身价值的体现。


  “因为我们内容都来自第三方的创作者,也会存在内容中植入广告的形式,但对于平台而言,给一个前贴是不合适的,视频一分钟,前面放15秒的广告,这对用户来说也是不科学,当时我们想做一些定制化视频创作或者主题尝试,但效果都不太理想。”


  很多东西开始陷入无解后,困惑也就越来越深,在始终找不到突破口后,周装决定带着疑问去寻找解答。之后,他进入了创业黑马,那是一家聚焦创新型企业成长的综合性服务公司,采用线上线下相结合的商业模式,向创业群体提供包括创业辅导培训、以创业赛事活动为代表的公关服务、辅导培训服务、创业资讯等内容。


  他说,在这里感受到了前所未有的踏实,这种踏实一方面来源于他能够清楚地看到,这些创业者在践行自己底层逻辑时会面临的一些问题,也能看到他们如何走向成功;另一方面,在平台上,每天能够接触大量的创业者,又能再一次的和用户面对面的交流,好像回到当年做电台的感觉。


  “这种感触会比当年更加直接,每个人来问你,都是和升值有关的问题,比如说,我的产品卖不掉应该怎么办、我的产品应该怎么定价、现在视频带货这么火能不能给我些指点等等,这些问题都蛮有趣的,在这过程中我慢慢找回了自己的价值,因为能看到结果,也让内心变得更安宁,不再焦虑了。”


  对周装来说,人生需要不断进步,需要有机会将自己所学到的知识转化为技能,对他而言,技能才是个人的底层竞争力,而他也一直在贯行着这种初衷。


  成长是多元的


  2008年,大学毕业后,周装离开了老家湖南,进入湖北黄冈电台,担任起了电台主播。现在回过头来看,或许那并不是一个特别好的机会,可放在十几年前,互联网行业远没有今天发达,还没有衍生出更多的节目形式,机会是相对固定的状态,这就意味着当一个人拥有机会时,另一个人就会减少。

  “那是一个此消彼长的过程,想把自己的专业尽快转化成技能,就需要能有个平台让你探索和学习。既然别人愿意给我橄榄枝,那我就捡起来呗,现在看来,会觉得自己给自己开了一个很好的头。这份工作有大量的内容是通过直播形式输出,能够与听众直接交流,现在讲互联网一定要有用户感,那时候就培养了一个很好与用户交流的方式,然后帮助他们解决各种问题,挺锻炼人的,也挺惊喜的。”


创业黑马运营总监周装:运营要做产品与用户之间的那道桥梁


  持续了两年之后,因为感受到了行业的天花板,周装选择到北京发展,后来进入了搜狐视频,从编辑到运营,对他来说,是一个自然而然的过程,“那会儿算法模式已经流行开来,所有网站都通过对用户行为捕捉、分析,然后再根据反馈来定制内容,所以,当时强烈需要有运营思维的人。”


  在搜狐工作的中期,平台开始提出自制化,公司内部开始鼓励大家如果有合适的方案可以提出,这个消息给周装带来了很大的刺激和鼓舞。原先在电台时期,他就一直在做内容生产,可进入平台后,基本上都在做内容搬运的工作,这让他感觉好像又有了用武之地。


  “这个刺激点在于,我可以进入内容生产的上游,从立项时就参与进来,可以做出自己想要的东西。那会儿热情特别高涨,连续做了好几个项目出来。”


  从2012年开始,国内渐渐兴起了旅行热,很多人会利用各种设备去记录自己的旅行状态,而这种记录的方式也从图文开始走向了视频化。在这样一个时代背景下,周装将自己第一个项目定位于此,来记录年轻人因何出发,途中会遇到哪些事,又会有怎样新的感受。


  “这个栏目叫做《自由者联盟》,我们共采访了5组嘉宾,他们当中有金领夫妻,为了旅行放弃工作,也有一对闺蜜为了寻找爱情去了不同国家,他们都是一些极具冒险精神,并且也很有自己生活态度的人。”


  整个制作分为两部分,共做了10期,最后栏目也获得网络视频十佳品牌栏目。这无形中为周装增添了很多的信心,也因此有了之后项目的接踵而来。“人是需要被证明的,但你不能总靠嘴说,别人对你的认知是体现在,这个人做了什么样的事情,还挺佩服他,觉得他还ok。”


  似乎这样看来,周装的每段旅程,最终都在朝着明朗化的方向发展,但不可忽视的是过程中仍会面对许多的压力和挑战。对他来说,成长是多元的,新的时期肯定会面临新的问题,“我觉得人生是需要经历低谷期的,这样你会发现有些事真的不是事。”


  现在,周装会把更多的时间花在提升自我和跟用户沟通上。前不久,他刚考完心理学的证书,他说,这些年做了很多技能的积累,都是在围绕着一个点——能够与用户更好地沟通,而从事运营这份工作最大的好处就是离用户更近了,对外可以平衡效率,对内可以帮助他们解决问题,“我始终觉得运营应该用户至上。”

   

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晓丽

晓丽2020-08-17 15:14:54

运营要做产品与用户之间的那道桥梁,这个题目很喜欢,因为本身自己就是做运营工作的,深刻体会到产品与用户之间运营的重要性。周装作为运营的前辈和大佬,看了他的这篇采访,以及他对工作的思考和热情,非常值得我学习。

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